Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng (HCM)

Tác giả: Việt - đăng vào 11:13 ngày 13.02.2025

Mô tả công việc

Phân công và quản lý công việc được phân cho nhóm.
Tạo nhiều chương trình CSKH đáng tin cậy cho khách hàng cao cấp thân thiết.
Tiếp nhận cuộc gọi đến từ Khách hàng / Đối tác.
Giải đáp các vấn đề của khách hàng.
Theo dõi các nhiệm vụ của nhóm, và đảm bảo nhóm hoàn thành đúng thời hạn.
Tham dự các buổi đào tạo để nâng cao kiến thức.
Tham gia các buổi họp nhóm và cập nhật những công việc hàng ngày.
Đặt mục tiêu dịch vụ khách hàng (OKR) cho các thành viên trong nhóm và giúp họ đạt được các mục tiêu đó.
Tương tác với khách hàng và xử lý các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng một cách kịp thời.
Tổng hợp các báo cáo hàng tuần và hàng tháng.
Hỗ trợ Giám đốc vận hành báo cáo cho Ban giám đốc.

Yêu cầu ứng viên

Bằng cấp liên quan đến Dịch vụ khách hàng và có ít nhất 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực này trong môi trường có nhịp độ nhanh,nhất là ở công ty startup;
Có kinh nghiệm quản lý, điều hành và lãnh đạo;
Có khả năng xây dựng sự đồng thuận và mối quan hệ tốt giữa cấp quản lý, đối tác và nhân viên;
Kỹ năng giao tiếp tốt;
Kỹ năng quản lý dự án và thời gian tốt;
Có tư duy phân tích, độc lập;
Có thể giao tiếp Tiếng anh là điểm cộng.
Ưu tiên có khoảng 3-5 năm kinh nghiệm làm việc ở phòng khám - bệnh viện tư